根据上级工作部署要求，为进一步优化营商环境，推进部门协同合作，不断提升企业和群众的满意度和获得感，打好发展主动仗。现结合我中心实际，制定本方案。

一、工作目标

以党的二十大精神为指导，围绕“便民利企”核心要点，落实落细“放管服”改革工作任务，聚焦群众办事的痛点、难点、堵点，持续提升优化服务能力水平，积极探索新路径、新模式、新做法，让政务服务提速度、升温度，打造“亭满意”政务服务品牌。

二、工作任务

（一）“红建设”

全面贯彻党的二十大、二十届一中全会会议精神，落实习近平总书记重要论述，以优化政务服务环境为核心，在中心掀起学习落实党的二十大精神的热潮，切实将二十大报告学习成效转化为为民服务的生动实践。

（二）“快建设”

以流程优化、业务娴熟为突破口，以更快更简更有效为导向，持续优化办理流程，减少办事环节，缩短审批时间，熟练掌握业务技能和咨询接待技巧，减少群众等待时间，提升办理效率。

（三）“简建设”

按照“应减尽减”原则，通过“合并、共享、代替”等方式，不断精简、取消非必要的审批材料，如需要现场查验证件原件的，能够复用的材料，不再要求申请人提供，降低企业群众办事成本，减少企业和群众的办事负担。

（四）“暖建设”

完善无障碍设施，丰富“您说我办”窗口服务内容，提升长者服务专区服务质量，拓展志愿者服务，根据群众、企业不同类型的诉求，进行“一对一”精准服务，提升群众办事体验。

三、工作步骤

（一）研究梳理，有序推进。2月21日—3月3日，梳理服务事项、工作内容，列出相关方案。

（二）优化完善，常态开展。建立常态化工作机制，实时调整、优化工作内容，确保实效性、长效性。

四、工作保障

（一）加强协调配合。成立“四个建设”工作专班，中心与各入驻单位通力协作，具体工作中确保专人负责，对照工作任务，把握时间节点，确保工作的顺利开展。

（二）鼓励探索创新。转变工作思路，理清工作流程，围绕推进“四个建设”创新工作举措，鼓励大胆试大胆闯自主改，积极探索原创性、差异化措施，形成龙亭政务服务的特色亮点。

（三）强化督查考核。区纪委“办不成事监督窗口”及时跟踪工作进展，对此项工作实施情况进行跟踪督办，推动工作落到实处、取得实效。