当前，政务舆情已经成为人民群众反映诉求，向党委政府提出意见和行使知情权、参与权、监督权的重要渠道，同时，也是新形势下加强社会管理、开展群众工作、畅通为民服务渠道“最后一公里”的重要载体和平台。政务舆情所反映的问题有一定的合理性和真实性，反映了人民群众的诉求和心声。认真办理和回应好政务舆情、吸纳群众好的意见和建议，既能避免社会负面影响，提升党委政府形象，也对提升广大党员干部工作水平和能力有良好的促进作用，同时，维护了社会和谐稳定。各部门要充分认识做好政务舆情回应工作的重要性，及时、真实公开政务信息，回复网民关切，理性回应并认真解决他们的合理诉求，充分展示政府“为民、务实、清廉”的形象和优良作风。 

一、准确把握政务舆情工作原则 

（一）及时回应原则。坚持做到快速反应，第一时间监测、收集，第一时间上报、研判，第一时间核实、处置，第一时间发布、回应。牢牢把握政务信息发布的主动性、舆情处置的主动权。 

（二）正确导向原则。坚持做到正面引导，通过政务信息准确、真实、权威发布，通过主流媒体、网络和公开平台的全面回应，做到口径一致、步调一致，传导社会正能量。 

（三）协调配合原则。坚持做到统筹协调，通过上下沟通、左右配合，形成信息共享、合力处置、共同应对的局面。 

二、建立健全政务舆情应对机制 

（一）加强政务舆情监测收集。各乡、办事处、区直各部门要充分发挥信息员、网评员的作用，加强对本系统、本区域的舆情监测收集。通过建立上下贯通、全面覆盖的舆情监控网络，形成对政务舆情全天候的监测收集体系。 

（二）加强政务舆情上报研判。各单位要按照各自的职责，一旦发现苗头性或已经被网络、媒体炒作的涉及我区的舆情动态，要在第一时间、以书面形式逐级上报上级主管部门，发生突发事件、热点敏感问题等重大舆情，应第一时间报告区政府。要加强对舆情发生情况的研判，分析舆情发生的轻重缓急、影响程度，分情况提出处置回应建议。 

（三）加强政务舆情处置回应。政务舆情的妥善处置回应是做好政务舆情应对工作的关键。要分清不同情况，实行分级处置回应。 

1.一般政务舆情的处置回应。对于网络上出现涉及相关部门、单位和地方的舆情，经调查核实，如情况不真实或有较大出入的，由相关部门和单位负责处置回应，在相关出现舆情的网站、论坛或电视台上，及时公开政务信息、说明真实情况、澄清事实真相；如情况属实，应将部门或单位采取的工作措施、处置结果等政务信息，及时、真实、稳妥地公开，以回应媒体关切、降低负面影响。2.重大网络舆情的引导和处置回应。对涉及全区政治、经济、文化、社会、民生、安全、环保和改革发展稳定等重大政务舆情，相关部门、单位要根据上级要求和应急管理、政务公开规定，及时组织对舆情反映情况开展全面调查，快速形成调查报告和处置意见，第一时间通过网络媒体，发布新闻通稿，公开政务信息。 

三、认真落实政务舆情应对保障 

（一）积极主动公开政务信息。及时、全面、真实、准确公开政务信息，是建立公开、透明、廉洁政府的要求，也是预防和引导政务舆情发生的有效途径。各部门要按照政务公开和政府信息公开要求，加大政务信息公开力度，突出政务信息的公开和引导，掌握政务舆情公开回应的主动权。 

（二）积极完善政务舆情回应平台。要建立以政府门户网站、政府信息公开网、在线留言、公开栏等为主平台的舆情回应渠道，积极发挥国内主流网络媒体的重要作用。充分利用政府新闻发布会、政府官方微博、微信等形式发布政务信息，发挥新媒体作用。 

（三）建立完善政务舆情回应考评机制。从今年起，将政务舆情回应工作纳入区政务公开重要考核内容。对部门出现重要政务舆情没有回应、回应不及时或回应不当造成重要影响的，不仅扣除相应分值，还要进行通报批评，直至依纪依法追究相关责任。