龙亭区市场监督管理局积极拓展“互联网+消费纠纷处理”渠道，在市局12315的支持下，指导企业通过ODR（在线消费纠纷解决）平台方便、快捷、高效的解决消费纠纷，进一步落实消费维权主体责任。

近日，龙亭区市场监督管理局12315工作人员深入开封清明上河园股份有限公司，对该企业目前处理消费者投诉相关工作情况进行了实地考察。为了进一步提升清明上河园消费维权解决便利度和群众满意度，龙亭区市场监督管理局根据考察结果，积极与企业负责人沟通协调，将开封清明上河园股份有限公司纳入全国12315平台ODR企业名录，要求ODR企业做到有相对固定的解决消费纠纷场所，有专职或兼职的工作人员，有可接入互联网的计算机，有专用电话，企业受理和处理消费投诉的工作机制健全。我局借助ODR系统将消费者的投诉意见及时转办到清明上河园，缩短受理时间，及时、高效解决消费纠纷。

开封清明上河园股份有限公司针对我局前期考察中提出的园区消费投诉流程建议，在景区内外以及各宣传渠道向游客公示投诉电话，并在景区出口明显位置和12315投诉站设置投诉信箱、意见本等。除了在园区餐饮聚集区商户收银区域公示电话、二维码投诉受理渠道外，还在餐饮就餐区的餐桌桌面上，收银小票上均公示有消费投诉电话和二维码投诉举报渠道，方便游客投诉，全力打造“优环境、促消费、保民生、助发展”的消费投诉新格局。