春节假期，节日消费进入高峰，开封迎来文旅业复苏，大量游客来汴，各类投诉举报增多，龙亭区市场监管局坚持春节假期12315维权处理不打烊，值班人员坚守在自己的岗位上，为消费者解决投诉，维护消费者合法权益，以辛勤的工作，让群众过一个安全放心年。

该局充分发挥12315平台贴近群众、反映民情的作用，依法快速处理消费者投诉举报。对于消费者投诉的问题，确保做到即接即办、及时受理、快速处置，维护公平有序的市场竞争秩序。春节期间，通过12315平台，龙亭区市场监督管理局共受理投诉举报21起，其中超过80%为景区门票退费问题。春节期间全区各类消费需求旺盛，节日市场秩序总体良好，未发生群体性消费投诉事件，未产生重大消费舆情。

下一步，龙亭区市场监督管理局将继续实行假日领导带班、专人值守、值班报告、维权处置不打烊等制度，及时受理并快速处置各类投诉举报，保障节日期间12315平台维权渠道畅通，维护广大消费者的合法权益。