3月2日下午，开封大学消费者周某等一行四人将一面绣着“服务态度好 工作质量高”的锦旗送到龙亭区市场监督管理局北城所执法人员宋峰手中，以表达对市场监管工作人员心系百姓、积极化解消费纠纷、为消费者解难事、办实事的感激之情。

2月23日，龙亭区市场监管局北城所接到周某消费投诉，称自己和同学四个人在某外语培训学校开封分校报名学习，但此校虚报所在地址，且态度强硬，不予退费，于此校产生消费纠纷，多次与此校工作人员协商要求退还学费无果，故请求市场监管部门进行调节。在接到此投诉后，北城所立即组织宋峰、李俊等同志介入调查，多次到此校了解情况。

因投诉人还在上学，白天上课时间无法接听电话，北城所工作人员加班加点，多次通过发短信、等到晚上放学时间打电话和消费者进行联系。

最终， 2月25日，在北城所宋峰同志耐心细致的调解下，消费者周某四人与商家双方终于达成协议：校方愿意为其办理退费流程，最终为消费者周某四人挽回经济损失共计60000（人民币陆万元整）。随后，龙亭区市场监管局执法人员又向消费者及商家双方详细讲解了《消费者权益保护法》及12315的相关知识。至此，这起投诉终于得到圆满解决。消费者周某倍受感动，利用课余时间专程来到龙亭区市场监管局，向北城所工作人员赠送锦旗，表达了衷心的感谢。

加强市场监管、维护市场秩序、保护消费者合法权益，龙亭区市场监管局一直在路上，下一步，龙亭区市场监管局将持续以民生为导向，紧扣社会热点，推动市场监管体系建设，规范市场秩序，净化市场竞争环境，为更好地服务全区经济社会健康有序发展做出贡献。